FAQ

Fragen & Antworten

Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Größen, Schmuck, Versand, Rückgabe und unsere Re-Order-Kulanz. Wenn etwas offen bleibt, schreib uns gern an kontakt@wildes-wiesel.at.

Schnell zu den Antworten

Wie funktioniert die Re-Order-Kulanz (–15 %)?

Unsere Re-Order-Kulanz ist ein freiwilliger Service für On-Demand-Artikel (Capsule & Limited Editions): Wenn dir die Größe nicht passt, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt denselben Artikel in einer anderen Größe/Variante mit –15 % Preisnachlass erneut bestellen. Schreibe uns dazu kurz an kontakt@wildes-wiesel.at mit Bestellnummer und Wunschgröße. Die Re-Order-Kulanz ist kein gesetzliches Rückgaberecht und gilt nur für ungetragene, unbeschädigte Artikel aus On-Demand-Kollektionen. Versand- und Produktionskosten der Neubestellung trägst du.

Gibt es ein Widerrufsrecht bei On-Demand-Produkten?

Unsere On-Demand-Produkte (z. B. aus Capsule- und Limited-Edition-Kollektionen) werden erst nach deiner Bestellung gefertigt. Für solche individuell angefertigten Waren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 18 Abs 1 Z 3 FAGG). Selbstverständlich ersetzen oder erstatten wir fehlerhafte oder beschädigte Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie finde ich die richtige Größe?

Zu jedem Produkt findest du eine cm-Maßtabelle und Passformhinweise (z. B. „regular“, „relaxed“). Miss ein gut passendes Referenzteil flach ab und vergleiche die Werte. Unsicher? Schreib uns vor der Bestellung – wir antworten fix: kontakt@wildes-wiesel.at.

Wie lange dauern Produktion & Versand?

On-Demand-Artikel werden direkt nach Bestelleingang produziert und anschließend versendet. Die meisten Bestellungen sind in der Regel nach 7–14 Werktagen bei dir. In Spitzenzeiten (Feiertage, Limited-Drops) kann es etwas länger dauern. Im Checkout siehst du die jeweils aktuell geschätzten Lieferzeiten.

Was passiert bei Mängeln, Fehldrucken oder Transportschäden?

Melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns und füge Fotos bei (Gesamtansicht, Detail des Mangels, Verpackung/Label). Wir veranlassen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung. Dein Gewährleistungsrecht bleibt unberührt.

Kann ich Artikel zurückgeben? Wer trägt die Rücksendekosten?

Für On-Demand-Artikel besteht kein Widerrufsrecht. Für Lagerware (sofern angegeben) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du. Eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir nicht. Mehr dazu in der Widerrufsbelehrung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange die Produktion noch nicht gestartet ist, versuchen wir Änderungen/Stornos zu ermöglichen. Bitte schreibe uns sofort nach der Bestellung an kontakt@wildes-wiesel.at mit Bestellnummer und Änderungswunsch. Sobald die Fertigung läuft, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Wie pflege ich meine Textilien richtig?

  • Auf links waschen (30 °C) und bügeln.
  • Kein Trockner, keine Bleichmittel.
  • Stick/Print nicht direkt überbügeln.

Produkt-spezifische Hinweise findest du jeweils auf der Produktseite.

Schmuck & Handarbeit

Wie entsteht euer Schmuck?

Jedes Stück wird in liebevoller Handarbeit in Österreich gefertigt – mit viel Gefühl für Form, Material und Naturbezug. Viele Designs sind Unikate oder Kleinstserien. Dadurch kann es zu kleinen Abweichungen in Farbe oder Struktur kommen – das ist kein Mangel, sondern Teil des handgemachten Charakters.

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir arbeiten mit hochwertigen, langlebigen Materialien wie Edelstahl, Messing, Wildleder, Naturfedern, Polymer-Clay oder Holz. Bei empfindlichen Teilen werden alle Metallkomponenten sorgfältig ausgewählt. Details findest du jeweils in der Produktbeschreibung.

Wie pflege ich den Schmuck richtig?

  • Schmuck trocken und geschützt aufbewahren, am besten im Beutel oder Etui.
  • Kontakt mit Parfüm, Haarspray, Wasser oder Reinigungsmitteln vermeiden.
  • Federschmuck regelmäßig leicht ausschütteln und vor Feuchtigkeit schützen.
  • Bei Verschmutzung mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen.

Kann ich Schmuck zurückgeben?

Fertige Schmuckstücke (keine Sonderanfertigungen) kannst du innerhalb von 14 Tagen gemäß unserer Widerrufsbelehrung zurückgeben. Individuell angefertigte oder personalisierte Stücke sind davon ausgeschlossen (§ 18 Abs 1 Z 3 FAGG). Bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen melde dich bitte umgehend – wir finden eine faire Lösung.

Wie lange ist die Lieferzeit bei Schmuck?

Lagernde Schmuckstücke werden innerhalb von 2–4 Werktagen versendet. Bei neuen Designs oder Sonderanfertigungen kann die Lieferzeit variieren – genaue Angaben findest du im Produkttext.

Warum On-Demand? Ist das nachhaltig?

On-Demand bedeutet: Keine Überproduktion, weniger Ressourcenverbrauch und bewusste, bedarfsorientierte Fertigung. Jedes Stück wird für dich produziert – fair, transparent, hochwertig.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten können je nach Land und Verfügbarkeit variieren (z. B. Kreditkarte/Shopify Payments, PayPal, Klarna). Alle Preise sind Endpreise in EUR inkl. USt. Details: AGB.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern aktuell nach Österreich und Deutschland. Für andere Länder schreib uns bitte vorab – wir prüfen gern die Möglichkeiten.

Wie erreiche ich euch?

E-Mail: kontakt@wildes-wiesel.at
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Hinweis: Ausführliche Informationen findest du in der AGB, der Widerrufsbelehrung und der Datenschutzerklärung.